（一）申请特约取款

1.登录手机银行，进入“特约取款”-“申请特约取款”。

首次通过手机银行申请特约取款服务的客户，系统提示客户阅读该功能说明，客户点击“同意”后进入第三步；非首次申请的客户，直接进入第三步。

2.选择付款账户。

3.选择取款区域，如济南的持卡客户可选择“开户地”，即取款账户开户行（即“济南市”）；也可选择其它地区，如点击“山东”->“烟台市”。

4.输入申请特约取款的单笔金额、数量、取款有效期，并预设6位数字取款密码（两次输入的密码必须一致）。如取款密码非简单密码，则转入下一步；否则，需重新输入取款密码。

5.系统反显客户申请特约取款的信息及相关提示。

6.客户确认后，系统预扣取款金额及申请手续费（以下简称“手续费”）。

7.预扣成功后，系统提示客户申请成功并反显特约取款ID；同时，95533通过短信将特约取款ID发送至该客户开通手机银行的手机号码。

（二）查询与撤销

1.登录手机银行，进入“特约取款”-“查询与撤销”。

2.选择付款账户；若只有一个账户则直接进入下一步。

3.选择或输入查询时间范围。

4.系统反显该付款账户在各渠道办理的特约取款记录列表，客户选择要查询的记录。

5.系统反显该记录的详细信息。其中，签约账户显示特约取款ID的全部号码，非签约账户只显示部分号码。

6.对需要办理撤销的产品，高级版客户可点击“撤销”。

7.系统反显该笔撤销申请信息，客户确认后撤销成功。

（三）ATM取款

根据客户预设的取款地区，其在指定区域我行ATM取款机等自助设备输入特约取款ID、取款金额及取款密码即可进行取款，客户输入的取款金额必须与申请时输入的金额一致，不可分次支取。

温馨提示：以上问题的解答以信息发布日当天的情况为准，之后业务如有变更，则以最新发布的信息为准。