出现此种现象应是客户计算机环境问题导致IE浏览器不能正常加载建行安全控件所致。

1、卸载E路护航并重启计算机后，关闭所有浏览器、相关防病毒软件（涉及关闭杀毒软件和防火墙的操作，建议先断网）。

2、通过管理员权限用户重新安装E路护航。

3、安装完成后，运行安全检测工具，对不正常问题进行一键修复后再试。

温馨提示：以上问题的解答以信息发布日当天的情况为准，之后业务如有变更，则以最新发布的信息为准。