答：若简版企业网银客户证书丢失，需请客户写一份加盖单位公章的情况说明书（并留下单位联系电话），然后传真至分行电子银行部（传真电话63771403）。我行收到说明书后，会通过后台系统进行重置证书处理，处理完成后，工作人员会电话回复客户，并指导客户重新下载证书并对证书进行备份处理。

温馨提示：以上问题的解答以信息发布日当天的情况为准，之后业务如有变更，则以最新发布的信息为准。